在倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)多年實(shí)踐中，最棘手的不是復(fù)雜需求，而是模糊訴求。光一句 “退貨比較多”，背后就可能藏著十幾種需理清的具體情況。
天馬云倉(cāng)的解法就是：主動(dòng)挖掘需求細(xì)節(jié)，將模糊問(wèn)題轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
當(dāng)服裝客戶提及退貨率高時(shí)，天馬云倉(cāng)會(huì)深入對(duì)接了解： 退貨商品是否需要專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢，區(qū)分可二次銷(xiāo)售品與殘次品？是否需要提供熨燙整理、更換吊牌、除塵翻新等服務(wù)？對(duì)于水洗標(biāo)破損、輕微污漬等小問(wèn)題，是否需要專(zhuān)業(yè)修復(fù)？ 明確這些細(xì)節(jié)后，才能啟動(dòng)量身打造的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，確保退貨包裹 24 小時(shí)內(nèi)完成質(zhì)檢翻新并重新上架。 把 “說(shuō)不清” 的困擾變成清晰可控的操作，這正是專(zhuān)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的核心價(jià)值。 01 / 定制服務(wù)：讓每個(gè)需求都被認(rèn)真對(duì)待 現(xiàn)代電商需求多樣，標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)儲(chǔ)早已不夠用。天馬云倉(cāng)突破 “標(biāo)準(zhǔn)”，為不同行業(yè)提供豐富增值服務(wù)： 服裝行業(yè)剪線頭、拆裝防盜扣，美妝產(chǎn)品嚴(yán)管效期，還能提供手寫(xiě)賀卡、定制印字等體驗(yàn)升級(jí)服務(wù)。 合作的戶外品牌曾要求每件發(fā)出的服裝都使用專(zhuān)屬包裝材料，天馬云倉(cāng)不僅協(xié)助采購(gòu)專(zhuān)用包材，還聯(lián)合設(shè)計(jì)飛機(jī)盒+防塵袋組合方案，搭配打包員 15 秒 / 件的高效作業(yè)，既保障了包裝質(zhì)感又不耽誤履約時(shí)效。
02 / 技術(shù)賦能：智能系統(tǒng)打造極致效率 面對(duì)多SKU、直播爆單與大促庫(kù)存等復(fù)雜場(chǎng)景，天馬云倉(cāng)以智能技術(shù)為核心支撐： 通過(guò)定制PDA與倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)協(xié)同作業(yè)，每個(gè)揀貨員每日可精準(zhǔn)處理近2000件商品，錯(cuò)誤率低至十四萬(wàn)分之一。系統(tǒng)年處理訂單超2000萬(wàn)件，日峰值發(fā)貨量達(dá)50萬(wàn)件，高峰時(shí)段也能保證當(dāng)日發(fā)貨。 針對(duì)淡旺季分明的客戶，還提供彈性倉(cāng)儲(chǔ)方案 —— 商家可按需調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)面積與人員，避免閑置成本。
03 / 全程可溯：構(gòu)建信任的根本 處理高價(jià)值商品時(shí)，安全與信任是關(guān)鍵。天馬云倉(cāng)配備24小時(shí)全流程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)從商品入庫(kù)、上架、分揀到出庫(kù)的全鏈路可視化管理。 每個(gè)訂單操作都可追溯，遇售后爭(zhēng)議能快速調(diào)記錄核實(shí)，責(zé)任清晰，有效維護(hù)商家權(quán)益。
04 / 專(zhuān)業(yè)積淀：服務(wù)超100+品牌的底氣 天馬云倉(cāng)能夠從容應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜需求，這份底氣來(lái)源于扎實(shí)的行業(yè)積累： 已服務(wù)超 100 + 品牌，覆蓋鞋服、美妝、戶外、家居等領(lǐng)域；與所有主流電商平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，18 種作業(yè)方式一鍵介入，自主研發(fā)系統(tǒng)保障運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)； 95% 以上江浙滬訂單實(shí)現(xiàn) “當(dāng)日達(dá)” 或 “次日達(dá)”，搭配靈活定制方案，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。 無(wú)論需求多復(fù)雜，天馬云倉(cāng)都能將其轉(zhuǎn)化為品牌的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) —— 這正是專(zhuān)業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在。
